31 ago - Roma
Adecco
Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con tempo indeterminato .
Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.
La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;
intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;
gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;
interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;
supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
organizzare e coordinare la turnistica del team;
garantire la corretta copertura operativa del servizio;
svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;
supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;
monitorare KPI,performance operative e qualità del servizio;
contribuire all'ottimizzazione dei processi e all'automazione delle attività attraverso strumenti digitali.
Requisiti
Laurea o titolo equivalente;
almeno 4-5 annidi esperienza in ruoli analoghi all'interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;
esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;
capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;
esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;
buona
01 set - Pavia
Photon Power Renewable Energy
01 set - Canneto Pavese
Gigroup
01 set - Sant'Ambrogio di Torino
Eurointerim
01 set - Italia
ADVANS Group