Help Desk CRM

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Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:

Help Desk CRM La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk

Responsabilità Principali

Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).

Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni, configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.

Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.

Requisiti Richiesti





Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.

Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.

Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.

Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.

Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.

Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.

Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.

Cosa si offre

Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Metalmeccanico liv. C1;

Range di RAL fino a 34K + Welfare;

Piano di formazione e certificazioni.

Luogo: Anagni - modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (ue) 2016/679 sulla protezione dei dati (gdpr).

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