31 ago - Roma
Adecco
Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto innovativo e stimolante, questa è un'opportunità da cogliere!
Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una: Customer Experience and Front office representativeIl compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).Principali responsabilità e autonomia decisionaleEssere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.
Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
Competenze, conoscenze ed esperienza richiesteForte orientamento al servizio clienti.
Capacità organizzative e di pianificazione.
Capacità di definire le priorità in modo efficace.
Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e di presentazione.
Capacità di negoziazione.
Elevata resilienza.
Spiccate capacità relazionali, comprovata attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo e proattivo.
Mentalità creativa e capacità di proporre miglioramenti.
Qualifiche professionali e tecniche richiesteOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un importante valore aggiunto.
DiplomaLaurea universitaria considerata un plus.
Cosa offre l'aziendaContratto diretto con l'azienda- CCNL Turismo – livello IV°livelloRAL: 23.000 – 27.000 € + bonus del 7% della RAL in base agli obiettiviOrario: dal lunedì alla domenica- tempo pieno 40 ore settimanali- su turni 5 gg su 7Sede: Lignano SabbiadoroI candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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