Customer Operation Manager
Pubblicato il 31-08-2026 - BAZR in Italia
Customer Operation Manager
Chi siamo e il ruolo
Bazr è una piattaforma italiana di live shopping e social commerce che unisce contenuti, creator, brand ed e-commerce in un’unica esperienza di acquisto.
Per supportare la crescita del marketplace cerchiamo un/una Operations Manager, che rappresenti un punto di riferimento per utenti e vendor e presidi l’esperienza di acquisto dall’ordine al post-vendita, inclusi i principali flussi logistici e le dinamiche operative legate ai pagamenti e ai vendor.
Principali responsabilità
Customer Care & Customer Experience
- Gestire il post-vendita del marketplace, assicurando un supporto efficace a clienti e utenti su ordini, spedizioni, resi, rimborsi e pagamenti, coordinando la risoluzione di claim ed escalation con vendor e team interni.
- Monitorare Customer Satisfaction, feedback e recensioni, favorendo la raccolta di feedback positivi da parte dei clienti soddisfatti e contribuendo al miglioramento della reputazione del servizio.
- Individuare criticità ricorrenti e trasformare i feedback degli utenti in indicazioni utili al miglioramento dei processi e della piattaforma.
Marketplace, Order & Logistics Operations
- Presidiare l'intero ciclo dell'ordine del marketplace, dall'acquisto alla consegna e al post-vendita, garantendo il rispetto degli SLA e gestendo tempestivamente ritardi, anomalie ed eccezioni operative in coordinamento con vendor, partner logistici e team interni.
- Coordinare i processi di post-vendita e fulfillment, assicurando la corretta gestione di resi, sostituzioni, rimborsi, contestazioni e dei flussi logistici e di Supply Chain, con l'obiettivo di garantire un'esperienza cliente ottimizzato e di qualità.
- Monitorare KPI e performance operative, individuando inefficienze e contribuendo all’ottimizzazione e all’automazione dei processi.
Vendor & Payment Operations - Stripe
- Presidiare le casistiche straordinarie legate ai pagamenti del marketplace, coordinando vendor, Amministrazione di Bazr e Stripe