Service Desk Specialist

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Chi siamoSTIM Tech Group e Serenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano.

Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.

Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.R.L.

o in Serenno S.R.L., in base al progetto di assegnazione.Il ruoloCerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.

La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.Di cosa ti occuperaiPresa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat),



con categorizzazione e assegnazione delle prioritàTroubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettivitàGestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordatiEscalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusuraRedazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in ingleseSupporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il clienteCosa cerchiamoInglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione
- parte del colloquio si svolgerà in ingleseEsperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networkingFamiliarità con i processi ITIL di incident e r

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