Addetto al Customer Service Estero - lingua tedesca

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Descrizione dell'azienda

GC Group Spa - Gianni Chiarini Firenze è un'azienda con radici a Firenze e una forte presenza internazionale, che celebra il DNA unico italiano con un tocco contemporaneo. Fondata negli anni '90 da Gianni Chiarini, Presidente e Direttore Creativo, l'azienda si distingue per l'eccellenza artigianale e la passione per i dettagli.

Specializzata in borse e accessori, Gianni Chiarini Firenze incarna i valori autentici come un'eleganza innata e casual, unita a un'attenzione costante per le tendenze e la ricerca. Entra a far parte di un'organizzazione che unisce qualità, innovazione e stile.

Profilo

Cerchiamo un Addetto/a al Customer Service Estero da inserire nel nostro team specializzato, per una posizione full-time con sede di lavoro a Firenze.

La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza per claim post vendita.

Mansioni principali

· Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini;

· Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi;

· Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie;

· Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logistica per spedizione;

· Gestione degli ordini cliente su portali customizzati;

· Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste;

· Coordinamento con reparto vendite, produzione e logistica per la corretta gestione ordini clienti;

· Confronto con reparto logistica per richieste fuori standard;

· Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare;

· Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione;





· Gestione chiamate in ingresso – attività condivisa.

Attività marginali

· messa in spedizione della merce (generazione documenti e dichiarazioni, lettere di vettura, etichettature etc);

· assistenza post vendita per info sui prodotti o gestione difetti.

Qualifiche e requisiti

- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care settore moda.
- Ottima conoscenza della lingua tedesca. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza (anche base o intermedia) della lingua francese.
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office e capacità di apprendimento utilizzo nuovi sistemi gestionali;
- Propensione al lavoro in team;
- Precisione, capacità organizzative e di problem solving.

Sede di lavoro Firenze, Via Pistoiese 245/1

AGEVOLAZIONI E WELFARE

· Sconti su prodotti aziendali

· Buoni pasto

ELEMENTI CONTRATTUALI

Si offre inserimento in azienda in contesto giovane e improntato alla crescita e alla formazione.

Il livello d’inserimento e la relativa retribuzione saranno concordati in fase di colloquio equiparati all’esperienza pregressa maturata.

Contratto collettivo commercio -14 mensilità In ottemperanza alle leggi attualmente in vigore si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati in ottemperanza al D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016.

Retribuzione: €28.000,00 - €33.000,00 all'anno

Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:

- Firenze, Toscana: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Domande di preselezione:
- Saranno presi in considerazione preferibilmente e da subito i candidati residenti in Firenze e zone limitrofe

Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Lingua:
- Tedesco (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

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