Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:

Tutte le competenze, le qualifiche e l'esperienza necessarie per un candidato di successo sono elencate nella seguente descrizione.

Help Desk CRM

La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk

Responsabilità Principali:
Gestione & Evasione Ticket:

Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).
Personalizzazioni CRM:

Implementazione di piccole customizzazioni,

configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
Supporto agli utenti:

Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.

Requisiti Richiesti
Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.
Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.
Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.
Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.

Cosa si offre:
Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Me

Help Desk CRM

Addetto al centralino

Docente/ Formatore

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