Service Desk Specialist

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DESCRIZIONE DELL'OFFERTAAfea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; ●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici,



assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.

REQUISITICostituiscono titoli preferenziali:● Laurea in discipline tecniche● Conoscenza del dominio sanitario o clinico● Esperienza qualificato in un team di customer care● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G.

FreshDesk, JIRA)● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect● Conoscenza del

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