Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:
Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Help Desk CRM
La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk
Responsabilità Principali:
Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).
Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni,

configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.
Requisiti Richiesti
Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.
Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.
Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.
Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.
Cosa si offre:
Assunzione diretta sul cliente con Inquadra

Help Desk CRM

Addetto al centralino

Docente/ Formatore

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