Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.
Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente:
- gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce
- analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni
- coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse
- aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database

- monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio

Cosa offriamo:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Tempo indeterminato full-time

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona capacità di ascolto e gestione dello stress
- precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione
- attitudine al problem solving e cortesia
- esperienza non indispensabile

Sede di lavoro:
Terni
J-18808-Ljbffr

Addetto/a gestione reclami per call center

Addetto al centralino

Docente/ Formatore

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