Unieuro è il leader in Italia nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Parte del Gruppo Fnac Darty, adotta un approccio omnicanale che integra una rete capillare di negozi diretti e affiliati presenti su tutto il territorio nazionale con la piattaforma digitale unieuro.it.

Le persone sono al centro di un ecosistema che offre vicinanza, servizio e una esperienza di consumo distintiva e personalizzata.

Unieuro.

Batte. Forte. Sempre.

Service Specialist:
Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e agile, in Unieuro potresti trovare l’possibilità giusta per te.

Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist, presso la sede di Piacenza.

Come Service Specialist ti occuperai di:
Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza técnica, laboratori e provider di customer care.

Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT)

a livello nazionale.

Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.

Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.

Interfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali.

Coordinare le attività di postvendita relative alla marca privata, in collaborazione con il team Service e la Service Manager.

Supportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici.

Contribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza.

Effettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale.

Sei la persona che stiamo cercando se:
Hai conseguito un diploma di scuola secondaria sup

Service Specialist

Addetto al centralino

Docente/ Formatore

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Agente di Commercio Monomandatario - Settore Alime

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