pPer realtà internazionale attiva nel settore della broadside assistance digitale /b, ricerchiamo un/a bCustomer Service Team Leader / DMA Coordinator /b da inserire direttamente con bcontratto a tempo indeterminato /b. /ppLa risorsa entrerà a far parte del team bOperations Italia /b e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation. /ppAttività principali /ppbr/ppLa risorsa si occuperà di: /pullisupervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche; /liliintervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation; /liligestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice; /liliinterfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio; /lilisupportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche; /liliorganizzare e coordinare la turnistica del team; /liligarantire la corretta copertura operativa del servizio; /lilisvolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento; /lilisupportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche; /lilimonitorare KPI, performance operative e qualità del servizio; /lilicontribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.

/li /ulpbr/ppRequisiti /pulliLaurea o titolo equivalente; /lilialmeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations; /liliesperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team; /lilicapacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica; /liliesperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo; /lilibuona capacità di analisi di KPI e performance; /liliforte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità; /lilicapacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato; /liliinglese fluente; /liliottima conoscenza del pacchetto MS Office. /li /ulpbr/ppCostituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore bautomotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni /b o da centrali operative caratterizzate da una forte componente tecnologica e digitale. /ppbr/ppÈ richiesta disponibilità a lavorare su turnazioni nell’arco delle b24 ore e 7 giorni su 7 /b, oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola. /ppbr/ppOfferta /pulliInserimento diretto a tempo indeterminato; /liliRAL indicativa b35.000 – 40.000 euro /b, commisurata all’esperienza; /liliinserimento in un contesto internazionale, digitale e in forte crescita; /liliruolo di responsabilità all’interno del team Operations Italia; /lilipossibilità di contribuire direttamente all’evoluzione dei processi e del servizio. /li /ulpbr/p

Customer Service Team Leader - Assistenza Stradale Digitale

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