Customer Care Analyst

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pPer bIren Mercato /b, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione bCustomer Care /b, all'interno del team bServizi per Soluzioni Energetiche /b, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti. /ppbr/ppLa figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti. /ppbr/ppbAttività: /b /ppbr/pullimonitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI; /lilisupporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita; /lilimonitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni; /liliaggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto; /liliredazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management; /lilicollaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience. /li /ulpbr/ppbChi cerchiamo: /b /ppbr/ppCerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di bcustomer care /b e post-vendita, back office operativo, bmonitoraggio di processi /b o servizi al cliente, preferibilmente bin contesti organizzati e strutturati /b.



/ppbr/ppCompletano il profilo: /ppbr/pulliblaurea /b in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente; /lilifamiliarità con strumentib CRM /b; /liliottima conoscenza del pacchetto bOffice /b, in particolare Excel; /lilicapacità di analisi e interpretazione dei dati; /liliapproccio orientato al bproblem solving /b; /lilibattitudine al lavoro in team /b e alla collaborazione trasversale; /lilibpatente B /b e bdisponibilità a trasferte /b. /li /ulpbr/ppSarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni. /ppbr/ppPer la posizione sono previsti: /ppbr/pulliRetribuzione Annua Lorda ba partire da 32k /b, in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute; /lilibpremio di risultato /b, in base agli obiettivi aziendali; /lilibbuoni pasto o mensa aziendale /b; /lilibwelfare aziendale /b; /lilipossibilità di bsmart working /b secondo le policy di Gruppo. /li /ulpbr/ppLa definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere. /p

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