Team Leader Contact Center

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Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari. **Di cosa ti occuperai**
- Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane;
- Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità;
- Pianificare l’analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan;
- Monitorare l’andamento delle risorse garantendo un’equa distribuzione del lavoro;
- Assicurare un’esperienza positiva ai clienti attraverso un’efficace gestione delle chiamate. **Requisiti**: - Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Proattività e leadership. È previsto un percorso di onboarding per facilitare l’inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.

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