Customer Service Specialist

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DATA APERTURA 24/10/2024 PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Customer Service Specialist** da inserire nel Dipartimento Tecnologie & Servizi, all'interno dell'Area Assistenza & Operations. La risorsa avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività del I e del II livello di assistenza relative alle richieste provenienti dai cittadini e da tutti gli stakeholder utilizzatori dei prodotti e servizi sviluppati dalla Società e gestiti dall’Area. La risorsa dovrà garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza del servizio di assistenza al fine di massimizzare la soddisfazione di tutti gli utenti. **RESPOSNABILITA'**:
Le principali responsabilità del/lla_ Customer Service Specialist _includono: - la gestione, in autonomia, delle richieste di assistenza svolgendo attività di analisi e problem determination ed effettuare eventuale escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto;
- il supporto tecnico per le richieste di assistenza, e l’interfacciamento con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali non necessariamente tecniche (ie. questioni legali, di comunicazione, commerciali, ecc.);




- seguire la governance e il monitoraggio delle attività svolte dalle risorse esterne che erogano il servizio di assistenza di primo livello;
- l’aggiornamento dei sistemi di monitoraggio dei ticket;
- la redazione e l'aggiornamento della documentazione a supporto dei servizi di assistenza;
- Supporto all’erogazione della formazione di risorse esterne. **REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**: - Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo.
- Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving.
- Conoscenza delle principali piattaforme di Trouble Ticketing.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management. Completano il profilo: - capacità di adattarsi ad un contesto dinamico;
- ottime doti comunicative, interpersonali e analitiche;
- capacità di comunicare chiaramente concetti complessi. **Requisito preferenziale**: - Buon livello di inglese scritto e parlato. Si precisa altresì che la selezione potrà essere seguita da società esterne specializzate in Ricerca e Selezione. I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
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