Service Desk Specialist
Pubblicato il 31-08-2026 - Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group in Roma
Chi siamo
STIM Tech Group
e
Serenno , società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo
Cerchiamo una figura di
Service Desk
da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.
La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese : gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai
Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente
Cosa cerchiamo
Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) : è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT
(valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
Disponibilità a l