Expert Customer Care
Pubblicato il 31-08-2026 - Eni Plenitude in Roma
Description
Come Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.p.A.
In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.
Attività principali:
- Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
- Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
- Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
- Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
- Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
- Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
- Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
- Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
- Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
- Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
- Garantire conformità a policy interne e normative privacy.
Caratteristiche richieste:
- Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito
- Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
- Buona conoscenza della lingua inglese
Completano il profilo:
- Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.
Sede
Roma
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Lavoro da remoto al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo
- Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
- Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
- Sistema di re