Customer service

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Luogo di lavoro: Milano

MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi

ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell'Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:

ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE

La risorsa, inserita all'interno dell'unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.

Principali attività:
- Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;
- Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;
- Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;
- Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;
- Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;
- Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);




- Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;
- Assistenza e supporto clienti.

Requisiti richiesti:
- Diploma e/o Laurea;
- Ottima conoscenzadel pacchetto Office, in particolareExcel(tabelle, funzioni, pivot - requisito fondamentale);
- Madrelingua italiana;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Problem solving e gestione delle urgenze;
- Capacità organizzative e di pianificazione;
- Proattività, capacità di analisi e sintesi;
- Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.

Requisiti preferenziali:
- Provenienza dal settore Energy;
- Conoscenza di Salesforce.

Si offre
- Inserimento conCCNL Commercio - Livello 5;
- Orario di lavoro: 09.00-13.00 / 14.00-18.00;
- Buoni pasto da 8€;
- Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;
- Sede di lavoro: Milano;
- Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.

Iter di selezione

L'iter di se

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