Tecnico Service Desk

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo snello e professionale.
- Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
- Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
- Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
- Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali




- Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
- Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Qualifiche
- Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
- Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
- Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
- Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
- Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
- Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
- È grad

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