Consultant Milano, ricerca per un'rilevante realtà innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.Attività:Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.Requisiti:Laurea o titolo di studio equivalente.Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.Consolidata esperienza nella gestione di team,

nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.Ottima conoscenza della lingua inglese.Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.Modalità di lavoro: Full Time.
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Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.
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Customer Team Manager - Settore Automotive

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