Field Service Coordinator

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Daikin Italia è un' affiliata di Daikin Europe N.V., a sua volta affiliata di Daikin Industries LTD, fondata in Giappone nel ****.
Presente a livello mondiale, Daikin Air Conditioning Italy SpA commercializza sistemi di climatizzazione, riscaldamento ventilazione e la refrigerazione per tutti i settori di attività (residenziale, commerciale e industriale).
L'innovazione, la qualità dei processi produttivi e i servizi offerti alle reti di distribuzione e agli utenti finali fanno di Daikin il marchio di riferimento per le soluzioni di riscaldamento e condizionamento.
DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a
Field Service Coordinator
da inserire all'interno della propria divisione Service - Field Service Section
Ruolo e responsabilità:
La risorsa gestirà le regioni di Piemonte e Liguria ed avrà le seguenti responsabilità:
Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
Pianificare, monitorare e riportare l'attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l'amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);




Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;
Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
Pianificare l'attività dei tecnici diretti
Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post-vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;
Supportare l'azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell'area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.
Si richiedono:
Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali
Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
Generale predisposizione all'utilizzo di sistemi informatici e all'analisi dei dati
Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team
Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte




Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Offriamo
:
Contratto a tempo indeterminato
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza acquisita
PC portatile e cellulare aziendale
Auto aziendale
Ticket restaurant
Daikin Europe è un'affiliata di Daikin Industries Ltd. Ed è fornitore leader di tecnologie per il riscaldamento, il raffreddamento, la ventilazione, la purificazione dell'aria e la refrigerazione. L'azienda progetta, produce e immette sul mercato un ampio portafoglio di apparecchiature, nonché soluzioni su misura per il business residenziale, commerciale e industriale in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Ad oggi, Daikin EMEA conta oltre ****** dipendenti in più di 59 filiali consolidate. Dispone di 12 importanti stabilimenti produttivi con sede in Belgio, Repubblica Ceca, Germania, Italia, Spagna, Turchia, Austria e Regno Unito. Il nostro obiettivo è promuovere soluzioni sostenibili ed efficaci, creando un clima favorevole per le generazioni a venire. E tutto questo può essere realizzato solo grazie alle nostre Persone.
Il buon clima inizia dalle persone
I nostri dipendenti sono il cuore pulsante della nostra azienda. In Daikin puoi lavorare in un ambiente positivo caratterizzato da fiducia, creatività e miglioramento continuo. Insieme, creiamo le nostre soluzioni di alta qualità dando voce a team di talento. Avrai molte possibilità per imparare e crescere. Siamo profondamente impegnati a favore di una cultura di un ambiente di lavoro diversificata e inclusiva che rifletta le comunità che serviamo. Il buon clima inizia dalle persone.

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