Customer Care & Ticketing Agent (m/f/d)

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Sky Alps è una compagnia aerea boutique con base a Bolzano. Crediamo che un viaggio di qualità non inizi soltanto a bordo, ma già dal primo contatto con i nostri passeggeri.

Per rafforzare il nostro team Customer Care & Ticketing, cerchiamo una persona solare, comunicativa e orientata al cliente, che abbia piacere nel contatto diretto con le persone e voglia contribuire a offrire un servizio personale, rapido e di alta qualità.

Cosa farai

Sarai uno dei principali punti di contatto tra Sky Alps e i nostri passeggeri. Ti occuperai di:

- assistenza ai clienti via telefono ed e-mail;

- vendita, modifica e gestione delle prenotazioni e dei biglietti aerei;

- supporto ai passeggeri prima e dopo il viaggio;

- gestione di richieste relative a voli, tariffe, bagagli e servizi aggiuntivi;

- assistenza in caso di modifiche operative o irregolarità dei voli;

- ricerca di soluzioni rapide e concrete, sempre con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente;

- collaborazione quotidiana con gli altri reparti della compagnia.

Chi cerchiamo





Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia parlare con i clienti, anche al telefono, ascoltare le loro esigenze e trovare la soluzione migliore.

Per questa posizione sono richiesti:

- ottima conoscenza della lingua italiana e tedesca;

- buona conoscenza dell’inglese;

- piacere nel contatto diretto con il pubblico;

- buone capacità comunicative ed un approccio cordiale e qualificato;

- capacità di mantenere calma e orientamento alla soluzione anche nelle situazioni più dinamiche;

- spirito di squadra e disponibilità ad aiutare i colleghi.

Esperienza precedente nel customer care, nel turismo, nel ticketing o nel settore aereo costituisce un vantaggio, ma per noi contano soprattutto attitudine, motivazione e voglia di imparare.

CCNL applicato: Agenzie di Viaggio e Turismo-Confcommercio – Retribuzione annua lorda (RAL) a partire da 28.000 €

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