Senior Cx & Service Insights Leader

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Die Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft sucht eine(n) Senior Customer Experience & Service Research Manager, derdie die Kundenbrille in die Organisation trägt und sichtbar macht, wie Kund
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*innen Services erleben.
Dabei werden Voice of Customer, Customer Insights und Journey-Analytik gestärkt, um Reibung zu erkennen und gezielt Verbesserungen abzuleiten.
Du baust Research-Formate im xysqume Customer-Service-Kontext auf, leitest konkrete Handlungsempfehlungen aus Feedback, Daten und Kontaktpunkten ab
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