30 ago - Bardi
Adecco
pConsultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilità un/una bDMA Coordinator /b.
/ppbAttività: /b /pulliGestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
/liliSupervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
/liliMonitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
/liliCoordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
/liliPianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
/liliSupporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
/liliMonitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
/li /ulpbr/ppbRequisiti: /b /pulliLaurea o titolo di studio equivalente.
/liliEsperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
/liliConsolidata esperienza nella gestione di team,
nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese.
/liliOttima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
/liliEsperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
/liliPreferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
/liliCapacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
/li /ulpbr/ppbModalità di lavoro: /b Full Time.
Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilità di lavoro da remoto per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.
/ppbTipologia contrattuale: /b Inserimento diretto in azienda.
/ppbRAL: /b €****** - €******, commisurata all'esperienza maturata.
/p
01 set - Casalnuovo di Napoli
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