Customer Service & Back Office – Settore Energia E Gas

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Luogo di lavoro:
Milano
MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi
ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell'Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:
ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE
La risorsa, inserita all'interno dell'unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.
Principali attività:
Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;
Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;
Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;
Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;
Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;
Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);
Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;
Assistenza e supporto clienti.
Requisiti richiesti:
Diploma e/o Laurea;
Ottima conoscenza
del pacchetto Office, in particolare
Excel
(tabelle, funzioni, pivot - requisito fondamentale);




Madrelingua italiana;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Problem solving e gestione delle urgenze;
Capacità organizzative e di pianificazione;
Proattività, capacità di analisi e sintesi;
Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.
Requisiti preferenziali:
Provenienza dal settore Energy;
Conoscenza di Salesforce.
Si offre
Inserimento con
CCNL Commercio - Livello 5
;
Orario di lavoro: / ;
Ticket restaurant da 8€;
Possibilità di lavoro da remoto 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;
Sede di lavoro: Milano;
Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.
Iter di selezione
L'iter di selezione si articolerà in tre step:
Primo colloquio conoscitivo con HR;
Colloquio con il Responsabile dell'ufficio di riferimento;
Colloquio finale con l'HR Director di Gruppo.
#PRIOSOMM
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n.
********.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.
13 e art. 14 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati.
Aut.
Min.
Prot.
****-SG del 29/11/04.
#J-*****-Ljbffr

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