Shop Assistant Firenze
Pubblicato il 30-08-2026 - L'OCCITANE ITALIA in Firenze
Nata da un gesto semplice nel ****, L'Occitane en Provence rivela la straordinaria forza della flora, là dove la luce del sole incontra la ricchezza della terra.
Grazie a competenza e know-how, trasformiamo questi tesori naturali in esperienze sensoriali efficaci, sostenibili e profondamente ispirate dalla natura dell'Alta Provenza.
La nostra cultura prende forma nei gesti quotidiani, nel modo in cui ci comportiamo, prendiamo decisioni e ci relazioniamo gli uni con gli altri.
Con la Fiducia come nostro fondamento, la Curiosità come nostra guida e l'Eccellenza come nostro standard, creiamo un Impatto duraturo per le persone che ci circondano e per il nostro pianeta.
Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.
Dipartimento: Retail Responsabile: Store Manager Luogo di lavoro: Boutique Profilo
Interesse e/o esperienza nella vendita assistita one-to-one nel settore del lusso, della bellezza, dell'ospitalità o in contesti analoghi fortemente orientati all'esperienza del cliente.
Capacità di creare relazioni autentiche con gli ospiti attraverso empatia, attenzione personale ed esperienze di bellezza individuali ispirate al mondo della spa e della cura della persona, favorendone il ritorno.
Persona premurosa e appassionata, capace di raccontare storie, creare emozioni e trasformare ogni incontro in un momento speciale grazie al nostro universo sensoriale, ai nostri punti vendita e ai nostri servizi.
Predisposizione al lavoro di squadra in un ambiente collaborativo e guidato dai valori aziendali, condividendo e accogliendo apertamente i feedback, supportando i colleghi e impegnandosi in un percorso di miglioramento continuo.
Orientamento all'eccellenza e ai risultati, con senso di responsabilità sia rispetto della propria performance sia al successo del team.
Trasmette energia, positività e un atteggiamento proattivo e orientato alla crescita.
Dimostra una forte sensibilità verso la sostenibilità ed è orgoglioso di rappresentare concretamente il nostro impegno in questo ambito, apprezzando al tempo stesso la bellezza, il design e rituali ricchi di significato.
Ha dimestichezza con gli strumenti digitali, inclusi sistemi CRM, applicazioni di clienteling, dashboard di reporting e piattaforme di e-commerce.
La capacità di comunicare con sicurezza in inglese costituisce un requisito preferenziale.
Responsabilità del ruolo
Accoglie ogni ospite con calore e coinvolgimento, facendolo sentire ascoltato, valorizzato e benvenuto.
Costruisce relazioni durature attraverso attività di clienteling, ascoltando attivamente gli ospiti, comprendendone lo stile di vita e le preferenze, e offrendo consigli personalizzati sui prodotti e rituali di bellezza, creando esperienze significative e memorabili che favoriscono la fidelizzazione.
Realizza i nostri "momenti preziosi" ispirati al mondo della spa, come massaggi alle mani e consulenze di bellezza, creando un collegamento tra gli ospiti e i prodotti e fornendo indicazioni chiare per la routine di bellezza a casa.
Gestisce feedback, richieste e reclami con empatia e professionalità, coinvolgendo, quando necessario, le figure competenti per garantire la piena soddisfazione dell'ospite.
Contribuire alle vendite e ai risultati di business
Si impegna a raggiungere gli obiettivi di vendita individuali e del team, nonché i KPI aziendali, attraverso una vendita proattiva, attività di upselling, dimostrazioni esperte dei prodotti e la creazione di esperienze personalizzate ("precious moments").
Utilizza con sicurezza i sistemi POS, gli strumenti e le piattaforme dedicate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo l'accuratezza dei dati, il rispetto della normativa sulla privacy e il monitoraggio delle visite future.
Partecipa agli eventi organizzati in boutique e a iniziative esterne dedicate agli ospiti o al settore, offrendo esperienze memorabili attraverso gesti di ospitalità, attenzioni personalizzate e, ove previsto, la somministrazione di cibi e bevande.
Conoscenza del brand, dei prodotti e storytelling
Mantiene una conoscenza approfondita dei prodotti L'Occitane en Provence, della storia del brand, dei benefici, degli ingredienti e delle campagne marketing in corso, per informare e ispirare gli ospiti con competenza.
Condivide la storia del brand, i suoi valori di sostenibilità e i benefici sensoriali dei prodotti, integrando i rituali distintivi della Maison per creare un legame ancora più profondo con gli ospiti.
Applica costantemente quanto appreso durante le attività di formazione e le sessioni di condivisione delle conoscenze, contribuendo al continuo miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti.
Presentazione della Boutique e Attività Operative
Contribuisce a mantenere elevati standard di visual merchandising, realizza gli allestimenti delle vetrine e delle campagne promozionali e gestisce il rifornimento della merce, il disimballaggio dei prodotti e le attività di inventario.
Garantisce il rispetto degli standard di ordine e pulizia all'interno della boutique, del back office e delle aree riservate al personale.
Opera nel rispetto delle policy aziendali, delle procedure operative (SOP) del retail, delle linee guida relative all'immagine personale (grooming) e delle norme in materia di salute e sicurezza.
Lavoro di squadra e Cultura aziendale
Rappresenta un modello di riferimento nell'applicazione dei nostri comportamenti aziendali e collabora con colleghi e responsabili per raggiungere gli obiettivi di business, promuovere un ambiente di lavoro positivo, condividere conoscenze e supportare il team.
Accoglie il cambiamento con apertura, ascolta attivamente ed esplora nuove idee per migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti e del team.
Favorisce un clima di fiducia valorizzando i colleghi, comunicando in modo aperto e dando priorità al successo della squadra.
Vive quotidianamente i valori di L'Occitane en Provence, promuovendo iniziative di sostenibilità quali la riduzione degli sprechi, il riciclo e l'utilizzo responsabile delle risorse.
Cosa offriamo
Piano di incentivi sulle vendite.
Ticket restaurant
Coperture assicurative (ove applicabili), quali assicurazione sanitaria integrativa, contro gli infortuni, sulla vita e per l'invalidità.
sconto per i dipendenti da utilizzare su tutti i tuoi prodotti L'Occitane en Provence preferiti
L'Occitane en Provence è un datore di lavoro che promuove le pari occasione.
Un modo in cui agiamo concretamente è quello di favorire costantemente un ambiente di lavoro e una cultura organizzativa più diversificati e inclusivi.
Ci impegniamo a costruire un ambiente libero da discriminazioni e molestie, dove tutti si sentano rispettati, valorizzati e in grado di crescere.
Cerchiamo persone positive che incarnino i nostri valori fondamentali – Fiducia, Curiosità, Eccellenza, Impatto – e che condividano il nostro impegno per la sostenibilità.
Accogliamo candidature da persone di ogni genere, età, orientamento sessuale, etnia, provenienza, religione, credo, abilità e con qualsiasi altra caratteristica di diversità.
xysqume Se ritieni che il tuo profilo sia adatto a questa posizione, ti invitiamo a candidarti anche se non possiedi tutti i requisiti elencati.
#J-*****-Ljbffr