Servizio clienti
Pubblicato il 01-09-2026 - CapoSerio in Cefalù
Descrizione dell'aziendaCapoSerio è una realtà commerciale attiva nel settore della moda e del luxury fashion, con una consolidata esperienza nel retail attraverso quattro punti vendita fisici e il canale e-commerce caposerio.com . L’azienda propone una selezione di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambino dei più prestigiosi brand nazionali e internazionali.Caposerio.com rappresenta la naturale evoluzione digitale dell’azienda: e-commerce nato dall’esperienza consolidata nel retail fisico che porta l’identità e la qualità CapoSerio ad una clientela nazionale e internazionale.Descrizione del ruoloCaposerio.com | Customer servicePosizione dedicata alla gestione quotidiana delle richieste e dei bisogni dei clienti online attraverso i principali canali (telefono, WhatsApp, e-mail).L'operatore dovrà essere veloce e reattivo, garantendo risposte tempestive, precise e professionali alle richieste dei clienti.Si occuperà di fornire informazioni su disponibilità, taglie, prodotti, ordini, spedizioni, resi e cambi, accompagnando il cliente durante tutte le fasi dell’acquisto e del post-vendita.Il ruolo richiede una forte capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente, riconoscere le richieste più urgenti e dare priorità alle attività, mantenendo sempre un tono cordiale, professionale e orientato alla vendita.La figura collaborerà quotidianamente con il team dei punti vendita e con il reparto e-commerce per verificar informazioni e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile.Particolare importanza verrà data alla capacità di trasformare il customer service in un vero strumento di vendita, cogliendo le esigenze del cliente, proponendo alternative e prodotti disponibili e creando un’esperienza di assistenza personalizzata,
veloce ed efficace.Si tratta di un ruolo tempo parziale (mattina) in presenza presso la sede di Cefalù, ideale per una persona organizzata, dinamica, precisa e con una naturale predisposizione alla comunicazione digitale e al contatto con il cliente.Attività principali-Gestione delle richieste dei clienti.-Risposta rapida e puntuale alle richieste.-Assistenza pre e post-vendita.-Informazioni su prodotti, taglie, disponibilità, prezzi, ordini e spedizioni.-Gestione di richieste relative a cambi, resi, rimborsi e problematiche sugli ordini.-Coordinamento con negozi, e-commerce e logistica per fornire risposte precise e risolvere rapidamente le problematiche.-Supporto alla vendita attraverso suggerimenti, alternative e proposte personalizzate.-Mantenimento di un elevato livello di customer satisfaction e attenzione all'esperienza del cliente.Qualifiche e caratteristiche richiesteOttime capacità di comunicazione scritta e verbale.Grande rapidità e reattività nella gestione delle richieste online.Ottima capacità di utilizzo di WhatsApp, email e strumenti digitali.Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente senza perdere precisione.Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.Attitudine commerciale e capacità di cogliere opportunità di vendita durante l'assistenza.Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire momenti di elevato volume di richieste.Predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con i diversi reparti aziendali.La conoscenza della lingua inglese costituisce un requisito preferenziale, soprattutto per la gestione della clientela internazionale.Precedente esperienza nel customer service, e-commerce o retail sarà considerata un valore aggiunto.