01 set - Italia
Lavoropiu
ICTpiù, Divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente operante nel settore IT un/una IT Support Coordinator. La risorsa entrerà a far parte del team dedicato ai servizi di Workplace Support in contesti enterprise e sarà il punto di riferimento operativo del presidio on-site. Oltre a gestire direttamente le attività di supporto tecnico di maggiore complessità, coordinerà il team, organizzerà le attività quotidiane e fungerà da interfaccia con i referenti IT del cliente, garantendo il rispetto degli SLA e la qualità del servizio.Attività principali:
- Gestione di Incident e Service Request di maggiore complessità.
- Coordinamento operativo del team di supporto on-site.
- Pianificazione, assegnazione e monitoraggio delle attività in base alle priorità.
- Interfaccia quotidiana con i referenti IT del cliente.
- Coordinamento con i gruppi specialistici di secondo e terzo livello e con eventuali fornitori esterni.
- Monitoraggio dei backlog, delle escalation e del rispetto degli SLA.
- Supporto alle attività di Problem Management e Root Cause Analysis.
- Supervisione della corretta gestione e tracciatura delle attività sui sistemi ITSM.
- Supporto alla pianificazione delle attività ricorrenti e degli interventi programmati.
Requisiti:
- Esperienza consolidata in ruoli di IT Workplace Support o Service Desk in contesti enterprise.
- Ottima conoscenza di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Esperienza nella gestione di Active Directory, Group Policy, DNS e DHCP.
- Conoscenza di SCCM, Microsoft Intune e soluzioni di Mobile Device Management.
- Esperienza nel supporto di secondo livello e nella gestione degli endpoint.
- Buona conoscenza di strumenti ITSM (ServiceNow, Remedy, IBM Maximo, iTop o equivalenti).
- Competenze in ambienti virtualizzati VMware e/o Hyper-V.
- Buona conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN, WAN, VLAN, VPN, Firewall).
- Esperienza nella gestione di Incident, Service Request, Change e attività IMAC.
- Fami
02 set - Ascoli Piceno
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02 set - Palermo
Salvatore Bonura
02 set - Montalto Uffugo
master call srls
02 set - Reggio Calabria
Ristorante Da Mimmo