01 set - Italia
Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
Front Office Agent Dipartimento : Front Office / Reception
Sede : Marriott Park Hotel
Riporta a : Front Office Manager
Tipo di contratto : Full-time / Turni rotativi
Obiettivo del ruolo Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.
Responsabilità principali
- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
- Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
- Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e competente.
- Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
- Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
- Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
- Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
- Seguire le check-list operative di reparto.
- Gestire correttamente le voci di addebito.
- Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
- Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
- Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
Requisiti specifici Formazione ed esperienza
- Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
- Diploma o titolo equivalente;
formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
- Ottima conoscenza della lingu
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