Addetto/A Customer Success Experience
Pubblicato il 01-09-2026 - G.T.S. – GENERAL TRANSPORT SERVICE in Italia
GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.Obiettivo del ruolo
La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.
Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
La risorsa si occuperà di:
- Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
- Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
- Assistenza e gestione eventi operativi:
gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
- Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
- Gestione ed elaborazione delle newsletter.
- Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
- Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando possibilità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.
Requisiti
- Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
- Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
- Precedente esperienza maturata in ruoli commerci