Technical Customer Support Specialist | Industria
Pubblicato il 01-09-2026 - Desmo® in Italia
Il nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali. Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di Technical Customer Service Specialist.
Sede: Provincia di Verona
Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato
Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico
La figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell’assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche). Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.
- Assistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti;
fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
- Preparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico. Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
- Gestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
- Monitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
- Gestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l’intervento (schede tecniche, check‑list, manuali). Verificare e chiudere i report di fine attività, validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
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