01 set - Italia
Cimbali Group
Descrizione dell'offerta di lavoro Cimbali Group Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi. è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa.
Con oltre 100 anni di storia e una robusto tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale. Missione del Ruolo Entrare a far parte del team Quality & Services significa contribuire all'evoluzione dei processi globali di Service & Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell'esperienza di assistenza.
Il/la Service & Quality Process Manager avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a quality on field, field service, gestione degli interventi,
dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT. Il ruolo agirà come punto di riferimento per l'evoluzione dei processi e degli strumenti Service & Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di miglioramento continuo e digitalizzazione.
Cosa Farai Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service & Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field. Presidiare l'intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell'intervento.
Monitorare KPI e dashboard relativi a field service e quality on field, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management. Integ
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