01 set - Italia
Linkinformatica
LinkInformatica è una realtà IT in crescita con sede a Cesano Maderno (MB). Supportiamo aziende di diverse dimensioni nella gestione e nell'evoluzione della loro infrastruttura tecnologica: dall'assistenza quotidiana ai progetti complessi, dalla sicurezza informatica alla gestione dei servizi cloud. Siamo un team coeso, diretto e orientato ai risultati dove le persone contano tanto quanto le competenze. Il tuo ruolo Siamo alla ricerca di un/a IT Team Leader da inserire nel team tecnico.
Sarai il punto di riferimento operativo per il reparto IT: coordinerai le risorse, garantirai la qualità e la continuità dei servizi erogati ai clienti, e lavorerai a stretto contatto con la direzione per migliorare processi e strumenti. È un ruolo con responsabilità concrete fin dal primo giorno, in un contesto dove puoi davvero lasciare il segno.
Di cosa ti occuperai Coordinamento del team * Organizzare le attività quotidiane del reparto e definirne le priorità * Essere il punto di riferimento per le escalation tecniche * Supportare la crescita professionale delle persone del team * Riassegnare i ticket in base a priorità e competenze * Verificare le attività di 1° livello da scalare al 2° livello * Monitorare il rispetto degli SLA e gestire le situazioni critiche con i clienti Pianificazione e scheduling * Schedulare le attività di 1° e 2° livello in base a disponibilità e richieste clienti * Pianificare i presidi mensili presso i clienti e coordinarsi con i referenti tecnici * Gestire la presenza del team (smart working, coperture, straordinari) * Produrre report periodici con i clienti a presidio settimanale per verificare la soddisfazione del servizio Infrastruttura e supporto tecnico * Supervisionare i servizi cloud e on-premise: server Linux/Windows, virtualizzazione (Proxmox VE), storage, reti e sicurezza perimetrale (Fortinet), Active Directory, backup (Veeam) * Presidiare l'contesto Microsoft 365: identità, accessi, posta, collaborazione, licenze e politiche di sicurezza *
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