Scheduling Supervisor
Pubblicato il 01-09-2026 - Concentrix in Italia
Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO. Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. * Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati * Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA * Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive * Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni * Garantire copertura operativa snello in base alle esigenze del business * Gestire ferie,
assenze e variazioni operative * Monitorare le performance in tempo reale (RTA) * Intervenire su criticità operative con azioni immediate * Coordinare e sviluppare il team WFM * Definire obiettivi e monitorare performance * Fornire coaching continuo * Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing * Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM * Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales * Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti * Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) * Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa * Collaborare con Operations Manager, HR e leadership * Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche * Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili * Produrre report periodici