Digital Community Assistant
Pubblicato il 01-09-2026 - LUX Wonderland in Roma
**Lux Entertainment S.p.A.** è un leader globale nell'intrattenimento dal vivo e nelle esperienze immersive.
I quattro format di successo del gruppo includono Balloon Museum, This is Wonderland, Christmas World e Color Hotel.
Con un team di oltre 150 dipendenti e una rete di più di 1.000 professionisti, Lux stupisce ogni giorno migliaia di visitatori in tutto il mondo.
L’impegno dell’azienda verso l’eccellenza è testimoniato da 18 “Best Event Awards” vinti in soli tre anni, a conferma della sua capacità di superare costantemente i limiti creativi e operativi.
Con uno sguardo rivolto al futuro, questo piano strategico delinea le principali iniziative, le opportunità di crescita e le scelte strategiche che guideranno la prossima fase di espansione. **Responsabilità**
- Gestione e moderazione delle community social (Instagram, Facebook, TikTok) di tutti i format firmati Lux Entertainment, in linea con i valori e il tone of voice di ciascun brand.
- Risposta a commenti pubblici e messaggi privati in modo puntuale, empatico e qualificato.
- Assistenza clienti via social, con risoluzione tempestiva di richieste, problemi o reclami.
- Coordinamento del piano editoriale dal punto di vista della community: suggerimento di contenuti, rilevazione dei feedback degli utenti e moderazione dei commenti.
- Monitoraggio attivo delle conversazioni per prevenire e gestire crisi reputazionali, soprattutto durante eventi, campagne o lanci.
- Analisi delle interazioni e redazione di report periodici con insight utili al marketing e alla customer experience.
- Collaborazione diretta con i team social, eventi e customer care. **Requisiti**
- Conoscenza approfondita dei social network (Instagram, Facebook, TikTok in particolare).
- Capacità di gestire più pagine social contemporaneamente, con attenzione al tone of voice di ciascun format.
- Padronanza di almeno due lingue straniere, preferibilmente inglese e francese.
- Esperienza, anche breve, nel customer care digitale, nella gestione di community o nel social media management.
- Ottima capacità di scrittura, ascolto e risoluzione dei problemi.
- Attitudine positiva, professionalità e pazienza.
- Spirito di iniziativa e capacità di lavorare in autonomia, ma anche in team. Soft skills fondamentali
- Empatia sincera e intelligenza emotiva.
- Problem solving creativo e rapido.
- Comunicazione efficace e orientamento al cliente.
- Organizzazione e multitasking.
- Resilienza in situazioni di crisi (anche in caso di “shitstorm”). **Sede di lavoro**: Roma, Via dei Giuochi Istmici 40 - _in presenza_ Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima