Team Leader

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**La Publipeas srl**, è un’azienda sanitaria dedicata alla promozione della salute ed alla prevenzione delle malattie, operante sul territorio nazionale con poliambulatori mobili. Operiamo con impegno e passione per migliorare il benessere delle comunità a cui ci rivolgiamo. **Posizione** Stiamo cercando una figura di **Team Leader** per la gestione operativa di un centralino telefonico dedicato all’ASL. Il servizio prevede **gestione di chiamate in entrata e in uscita**, con particolare attenzione alle **prenotazioni sanitarie**, supporto informativo e **reportistica delle performance**. **Requisiti richiesti.**
- Esperienza pregressa come Team Leader o Coordinatore di call center.
- Conoscenza dei flussi di lavoro di un centralino sanitario o similari (preferibilmente in ambito ASL).
- Ottime capacità organizzative e di leadership.
- Familiarità con strumenti di CRM, software di reportistica e sistemi di tracciamento chiamate.
- Ottima padronanza della lingua italiana.
- Capacità di analisi dati e redazione di report operativi. Altre informazioni. **Responsabilità principali.**




- Coordinamento e supervisione del team di operatori telefonici.
- Monitoraggio delle chiamate in entrata e uscita (prenotazioni, recall, informazioni generali).
- Verifica del rispetto degli standard di qualità e dei tempi di risposta.
- Elaborazione di **report periodici** sulle chiamate gestite e sui principali KPI (quantità, durata, esito, SLA, performance individuali).
- Formazione e supporto continuo agli operatori.
- Gestione delle criticità operative e interfaccia con referenti ASL. **Sede di lavoro**: Casoria. **Orario di lavoro**: Full-Time 40 ore. **Tipologia contrattuale**: CCNL commercio. La nostra azienda è impegnata a promuovere la diversità e l'inclusione in tutte le sue forme. Unisciti a noi nell'impegno per fornire cure di alta qualità e migliorare la salute della nostra comunità! Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno Esperienza: - team leader: 1 anno (Preferenziale)

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