01 set - Bologna
Dedalus Italia
Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team Unisciti a noi come Problem Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai In qualità di Problem Manager entrerai a far parte del nostro team di Customer Service e sarai il punto di riferimento per la gestione e risoluzione delle problematiche, garantendo l’affidabilità e l’efficacia delle nostre soluzioni.
Nello specifico ti occuperai di:
- Analizzare i trend di Incident management nel processo di processo di Customer ticketing, raccogliendo informazioni per identificare problematiche ricorrenti ad alto impatto
- Identificare, correggere e mitigare le root causes di una ricorrenza o di un evento a rischio clinico, anche attraverso il coordinamento e la supervisione di aree funzionali di terzo livello (interno / esterne)
- Coordinare l'implementazione della correzione, tramite il processo di Change management
- Effettuare il monitoraggio post-correzione al fine di verificare con il Cliente l’efficacia della soluzione proposta
- Creare ed aggiornare articoli di KB (Know Error) e di check di monitoraggio preventivo (Event management)
- Coordinare la corretta gestione dell’escalation delle casistiche identificate
- Supportare i team di gestione del rischio clinico (QARA) per la valutazione delle azioni in ambito ISO13485, collaborando attivamente nel superamento degli Audit di Certificazione ISO
- Monitorare le tempistiche di Risk assessment e del numero di ricorrenze risolte
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle lor
03 set - Vicenza
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03 set - San Filippo del Mela
Maw