01 set - Milano
Treatwell
Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione.
Principali responsabilità:
- Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto professionale, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze.
- Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia.
- Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci.
- Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente.
- Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti.
- Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati.
Su di te:
- Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center.
- Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica.
- Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità.
- Possiedi una forte attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente.
- Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio.
- Ti trovi a tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali e software gestionali.
- Una conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS costituisce un plus.
- Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
A proposito di Treatwell Chi siamo?
Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa.
Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa.
55.000+ Saloni partner
13 Paesi
23,5 milioni di appuntamenti ogni anno E il bello deve ancora arrivare.
Se ti entusiasma rivoluzionare il beauty… questo è il tuo posto.
Unisciti a noi ed entra a far parte del nostro Team!
Cosa offriamo:
- Tempo indeterminato
- Salary Range: €24,000 - €27,000 + bonus mensili
- Un voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App di Treatwell
- Buoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavorato
- Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali dedicate a te
- Piattaforma per il benessere psicologico
- Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro
03 set - Bergamo
Fidelitas S. P. A.
03 set - Italia
Mynameis
03 set - Caserta
TELUS Digital AI Data Solutions
03 set - Udine
Gi Group SpA Filiale di Udine