Customer Service Data Analyst
Pubblicato il 01-09-2026 - Edenred Italia in Roma
Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile. La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l'ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.
Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative. "For good . " , Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell'ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l'impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050. Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe .La risorsa avrà l'opportunità di collaborare e confrontarsi costantemente con il Direttore Sales, i Regional Manager, i Key Account Manager, i Field Account Manager e l'Indirect Channels Manager e anche con i diversi dipartimenti aziendali.
Monitorare le performance commerciali e valutare la probabilità di raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l'analisi di indicatori di performance sia predittivi (leading indicators) sia consuntivi (lagging indicators). Identificare eventuali scostamenti rispetto ai risultati attesi, evidenziando rischi e opportunità nei diversi canali di vendita, territori, segmenti di clientela e team commerciali.
Tradurre i dati in raccomandazioni operative e strategiche, individuando le principali leve commerciali necessarie per migliorare le performance di business e accelerare il raggiungimento degli obiettivi.
Definire, monitorare e ottimizzare continuamente i KPI commerciali e i modelli di governance delle performance. Sviluppare dashboard direzionali e reportistica dedicata al monitoraggio delle performance, a supporto dei processi decisionali del management Sales. Collaborare attivamente con il Direttore Sales, i Regional Manager e i team cross-funzionali per analizzare le performance, identificarne le cause principali e promuovere azioni correttive efficaci.
Condurre analisi sulla customer base e sui portafogli clienti a supporto delle strategie di retention, cross-selling, upselling, pricing e sviluppo commerciale. Identificare in modo proattivo trend di mercato, potenziali rischi e opportunità di crescita, fornendo insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche aziendali. Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.
Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder ! Esperienza di almeno 3 anni in ambiti quali Sales Performance, Business Analysis, Commercial Controlling, Revenue Management o in ruoli analoghi di business partnering ad elevato contenuto analitico.
Esperienza consolidata nel monitoraggio delle performance commerciali e nella trasformazione delle evidenze analitiche in azioni di business concrete.
Solida conoscenza dei KPI commerciali, delle dinamiche di gestione della pipeline di vendita, dei portafogli clienti e dei principali driver di performance commerciale. Capacità di mettere in discussione assunzioni e approcci consolidati, influenzando efficacemente stakeholder a diversi livelli dell'organizzazione. Spiccate competenze analitiche ed esperienza nell'utilizzo di strumenti di Business Intelligence e reporting, quali Power BI, Cognos o equivalenti.
Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione, con l'abilità di sintetizzare analisi complesse e trasformarle in raccomandazioni chiare e fruibili per il senior management. Mentalità imprenditoriale, robusto orientamento al business e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Ottima conoscenza della lingua inglese.
Contratto: Tempo Indeterminato CCNL Commercio RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale Bonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese), Ticket Restaurant® Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito. Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.