Customer Success Specialist
Pubblicato il 01-09-2026 - Treatwell in Milano
Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione.
Principali responsabilità:
- ?Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto professionale, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze.
- ✋Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia.
- ?Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci.
- ? Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente.
- ⭐ Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti.
- ? Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.
- ⚙️Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati.
Su di te:
- ?Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center.
- ?️ Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica.
- ? Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità.
- ❤️ Possiedi una robusto attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente.
- ? Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio.
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