01 set - Lecce
Adecco
Adecco Italia ricerca per noto Istituto di Credito con sede a Lecce:
Addetti/e Assistenza clienti inbound
Le risorse saranno inserite all’interno di un servizio Inbound dedicato al settore bancario e svolgeranno attività di assistenza telefonica ai clienti in merito ai principali prodotti e servizi offerti. Opereranno in un contesto strutturato, dinamico e orientato all’eccellenza del servizio, con una formazione iniziale dedicata volta a fornire competenze tecniche sui prodotti.
Attività principali
- Gestione delle chiamate in inbound da parte dei clienti della banca, fornendo supporto informativo e operativo
- Assistenza su prodotti bancari e creditizi, tra cui: prestiti personali, Cessione del quinto, Carte di credito (attivazione, utilizzo, blocchi, anomalie)
- Supporto nella gestione di richieste relative a: Stato pratiche e finanziamenti, informazioni su condizioni contrattuali, tassi e piani di rimborso; Problematiche di utilizzo dei servizi
- Apertura, gestione e monitoraggio di segnalazioni e reclami tramite sistemi di ticketing
- Inserimento e aggiornamento dati all’interno dei sistemi CRM aziendali
- Verifica dell’identità del cliente e corretta applicazione delle procedure di sicurezza
- Collaborazione con i diversi reparti interni per la risoluzione delle richieste
Competenze richieste Titolo di studio:
Diploma e/o Laurea
Conoscenza, anche di base, dei prodotti creditizi (prestiti personali, cessione del quinto, carte di credito)
Esperienza, anche breve, in attività di assistenza clienti telefonica (preferibile)
Buona dimestichezza con sistemi CRM e strumenti di ticketing e conoscenza pacchetto Office
Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e orientamento al cliente completano il profilo.
Sede di lavoro: Lecce
Orario: full time su turnazioni in fascia oraria 08:00 – 22:00, dal lunedì al sabato
Data di inizio: è richiesta disponibilità Immediata
SI OFFRE Contratto a tempo determinato di 6 mesi con Adecco e Inserimento presso importante realtà del settore bancario con Retribuzione Annua Lorda (RAL) pari a €21.000
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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