02 set - Trieste
Generali Italia
Questa posizione è in Generali Italia
Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Generali Italia ricerca operatori per il Servizio Contact Center, che supporta clienti e reti di distribuzione, fornendo assistenza multicanale e supporto operativo. Il/la candidato/a ideale deve dimostrare flessibilità, capacità di apprendimento pronto e predisposizione al lavoro in team. Offerta in un contesto lavorativo inclusivo e formativo, con possibilità di crescita professionale.
Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.
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Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.
In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.
All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.
NETWORK SUPPORT:
- Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata da un Consulente della Banca, fornendo supporto funzionale sull’utilizzo dell’applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e opzioni dei browser.
- Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.
- Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione della banca, evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta, secondo accordi con la banca.
CUSTOMER CARE:
- Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supp
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