31 ago - Lazio
Enilive
Job Description
Come
Job Description
Come
Expert Customer Care - Telepedaggio
farai parte di
Enilive S.p.A
.
In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.
Attività Principali
Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
Assistere i clienti nella configurazione e nell'utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
Garantire conformità a policy interne e normative privacy.
Caratteristiche Richieste
Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell'ambito
Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
Buona conoscenza della lingua inglese
Completano Il Profilo
Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.
Sede
Roma
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Lavoro da remoto al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità
Chi Siamo
Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti.
La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al **** creando, contestualmente, valore da investire nella crescita.
Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un'offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.
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02 set - Ascoli Piceno
Visibilia Group
02 set - Palermo
Salvatore Bonura
02 set - Montalto Uffugo
master call srls
02 set - Reggio Calabria
Ristorante Da Mimmo