Energy Specialist

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Il ruolo
Nelle compagnie energetiche tradizionali, quando un cliente ha bisogno di aiuto, spesso passa da un reparto all'altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi.
In Octopus lavoriamo in modo diverso: usiamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall'inizio alla fine.
Sarai il punto di riferimento del cliente.
Ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione.
È un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività.
Serventi empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità.
Non serve avere già esperienza nel settore energetico.
Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti daremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.
Cosa farai
Renderai l'energia più semplice.Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
Troverai soluzioni concrete.Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
Seguirai il cliente dall'inizio alla fine.Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi.
Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
Ragionerai con la tua testa.Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna.Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.




Farai la differenza.Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.
Chi sei
Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un'esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall'inizio alla fine.
Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.
Qualche dettaglio in più
Sede: Ancarano/Ascoli Piceno
Disponibilità: immediata
Ore: Tempo pieno
Retribuzione
€23,000 - €28,000 a year
Equal Opportunity
Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.
Invia la tua candidatura
Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti.
Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.
In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche.
Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere.
Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse possibilità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.
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