Impiegato/A Customer Service E Back Office – Milano (Settore Termoidraulico)
Pubblicato il 31-08-2026 - Baxi in Milano
Il Gruppo Bravo è da oltre 30 anni un punto di riferimento nell'assistenza tecnica di caldaie, scaldacqua, climatizzatori, pompe di calore e solare termico.
Operiamo in Lombardia con oltre 60 tecnici su un bacino di 400 comuni, lavorando con imprese edili, installatori e distributori.
Siamo Centro di Assistenza Tecnica autorizzato BAXI SPA, parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader europei nel settore del riscaldamento e della climatizzazione.
L'apertura della sede di Milano è parte di un percorso di crescita.
Sede di lavoro: Via Saragat, ********** Milano (MI) Stiamo aprendo una nuova sede a Milano del nostro Centro Assistenza Tecnica autorizzato BAXI e cerchiamo una persona che si occupi della gestione del front office a supporto dell'operatività quotidiana della sede.
Di cosa ti occuperai Gestione delle chiamate in entrata da clienti, installatori e imprese: ascolto della richiesta, prima assistenza telefonica su problematiche semplici (es. ripristino pressione impianto) e, quando necessario, organizzazione dell'appuntamento con il tecnico Chiamate in uscita verso il parco clienti attivo per pianificare le prime accensioni dopo l'installazione e per programmare le manutenzioni periodiche obbligatorie.
Non è un'attività di vendita "a freddo": il cliente ci conosce e si aspetta di essere richiamato Pianificazione e coordinamento degli interventi dei tecnici sul campo,
in accordo con le esigenze del cliente Supporto alle attività amministrative della sede (es. gestione pratiche di garanzia) Gestione dell'accoglienza in sede Cosa cerchiamo Almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer service, back office commerciale o segreteria operativa Costituisce titolo preferenziale (ma non vincolante) la provenienza dal settore dell'assistenza tecnica, idrotermosanitario, climatizzazione o post-vendita Diploma di scuola secondaria Buona padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook, Word) e dimestichezza con gestionali aziendali Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio Buone doti relazionali, soprattutto al telefono: chiarezza, pazienza, capacità di gestire clienti che chiamano per un guasto Autonomia operativa e capacità di gestire più attività in parallelo Cosa offriamo Contratto iniziale a tempo determinato, con obiettivo di trasformazione a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica Industria, livello da definire in base all'esperienza RAL (Retribuzione annua Lorda) indicativa: *************** euro lordi annui, da valutare in base al profilo Orario full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì (indicativamente 08:*****:*******:*****:00) Periodo iniziale di affiancamento presso una sede operativa già avviata, per acquisire processi e strumenti Lavoro in presenza presso la nuova sede di Milano (no lavoro da remoto, vista la natura del ruolo di presidio della sede)