Front & Back Office Agent – Opera Cloud Specialist

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A Savelletri di Fasano si trova Borgo Egnazia : un luogo meraviglioso, liberamente ispirato nelle forme, nei materiali e nei colori a un tipico paese pugliese.
Qui unicità e autenticità si fondono per creare qualcosa di inedito e speciale, introvabile altrove, che riesce a combinare le più genuine tradizioni locali a servizi di altissimo livello.
Borgo Egnazia propone un diverso concetto di ospitalità e benessere, basato su esperienze locali ed autentiche, immersi nell'incomparabile bellezza della campagna pugliese.
Dal ****, anno di apertura, Borgo Egnazia è parte di Leading Hotel of the World e ha ricevuto una serie di prestigiosi riconoscimenti tra cui i premi "Best Hotel of the Year" di Virtuoso nel **** e "Most Life Changing Experience" di Condè Nast UK nel ****.
A luglio ****, in occasione della 23° edizione dei World's Best Awards di Travel + Leisure Borgo Egnazia è al primo posto nella categoria Top Italian Resort , al quarto nella categoria Top 10 European Resort Hotels ed è tra i Top 100 hotel di tutto il mondo (al 43mo posto).
Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone.
È sentirsi un po' a casa, è un'possibilità di crescita.
Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive la Puglia, nella sua essenza più profonda.
Borgo Egnazia crede nel lavoro, nella crescita e investe in nuove risorse.
Vuoi esserci anche tu?
Siamo alla ricerca di un/a Front Gestire arrivi VIP, early check-in, late check-out, cambi camera, upgrade,



walk-in e relocation; Monitorare e aggiornare correttamente lo stato delle camere, mantenendo un costante coordinamento con Housekeeping; Gestire le diverse casistiche operative attraverso OPERA Cloud, garantendo accuratezza e tempestività.
Reservations Gestire blocchi e gruppi, rooming list, allotment, pick-up e cut-off; Gestire prenotazioni legate a eventi e matrimoni; Assicurare il corretto utilizzo di rate code, package, market e source code, oltre alle relative condizioni di pagamento e cancellazione.
Cashiering Gestire master account e modalità di addebito condivise tra ospite e organizzatore; Gestire gli addebiti provenienti dai diversi outlet della struttura; Seguire la gestione degli acconti lungo tutto il ciclo, dalla registrazione iniziale fino al saldo; Gestire acconti relativi a eventi e matrimoni, comprese eventuali modifiche, cancellazioni o trasferimenti; Monitorare deposit ledger e city ledger e supportare i relativi processi amministrativi e fiscali; Curare gli adempimenti previsti per alloggiati web, imposta di soggiorno e rilevazioni statistiche.
Profili Gestire preferenze, note, traces, VIP code e membership; Verificare la correttezza dei dati presenti nel sistema,



intervenendo su duplicazioni e incongruenze; Garantire particolare attenzione alla riservatezza e alla corretta gestione delle informazioni relative agli ospiti.
Reportistica Consultare ed estrarre la reportistica operativa quotidiana; Monitorare arrivi, partenze, in-house, discrepanze, forecast e pick-up; Utilizzare i dati disponibili per supportare le attività quotidiane del reparto e contribuire a una corretta gestione delle informazioni.
Hai una conoscenza approfondita e un'esperienza quotidiana di utilizzo di OPERA Cloud?
Cerchiamo una persona che conosca il sistema in modo concreto e approfondito, che sappia lavorare in autonomia e gestire anche casistiche non standard.
Hai esperienza nella gestione del deposit ledger e degli acconti in ambito alberghiero?
È richiesta una buona conoscenza della gestione degli acconti e dei relativi processi fiscali, dalla fattura d'acconto allo scomputo nel saldo, fino alla gestione di eventuali note di credito.
Hai maturato almeno 2 anni di esperienza in Front Office e/o Back Office, preferibilmente in hotel 5 stelle o resort?
Un'esperienza in strutture di alta gamma rappresenta un valore aggiunto, così come la familiarità con contesti caratterizzati da elevati volumi e processi articolati.
Sai gestire in autonomia le diverse funzionalità di OPERA Cloud?
Cerchiamo una persona in grado di muoversi con sicurezza tra front office, reservations, cashiering, profili e reportistica.
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La conoscenza di OPERA Cloud Sales

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