Customer Service Specialist

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Descrizione dell’offerta di lavoro
Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo attuale in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.

Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist , che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving .
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna
Gestione ordini e post-vendita
Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento
Resi,



rimborsi e reclami
Gestire pratiche di reso , cambio merce e rimborso , garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience
Interfaccia con team interni
Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi
Gestione dati e qualità del servizio
Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo

Requisiti
Gradita esperienza pregressa nel ruolo
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus )
Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)
Cosa offriamo
CCNL Commercio
RAL full-time 40h: €23.000 - 26.000
Ticket Restaurant da 8 euro

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