Customer Success Specialist (Italian Speaking)

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In AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario. La nostra piattaforma software semplifica la quotidianità di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti. Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sulle attività amministrative.
Siamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un contesto collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato. Siamo animati dalla passione comune di lasciare un segno duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.
In qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist da inserire nel nostro team CS in forte crescita.
ComeCustomer Success Specialist, il tuo obiettivo principale sarà massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma AlfaDocs, contribuendo direttamente alla crescita del MRR attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Questo ruolo si colloca all'intersezione tra Onboarding e Upselling, rappresentando un punto di contatto chiave per i clienti nelle fasi di engagement e riattivazione. Lavorerai sia con account attivi sia con account inattivi,



promuovendo in modo proattivo l'adozione del prodotto, la soddisfazione dei clienti e l'utilizzo della piattaforma.

Your Role

Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l'utilizzo della piattaforma AlfaDocs
Riattivare clienti inattivi ("sleepers") e aumentare l'adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto
Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l'engagement
Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS
Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business
Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati
Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l'Upselling Specialist per finalizzarle
Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo
Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support

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