Customer Care Specialist - Entry Level

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Packprint è un’azienda italiana specializzata nello sviluppo di packaging personalizzato per il settore Ho.Re.Ca., hospitality e retail.

Aiutiamo ristoranti, hotel, pasticcerie, gelaterie, fast food, catering e brand retail a valorizzare la propria identità attraverso soluzioni di packaging progettate su misura.

Siamo una realtà in crescita e stiamo rafforzando il nostro team per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre più semplice, veloce e qualificato, dal primo contatto fino alla consegna del prodotto.

Se ti piace lavorare a contatto con le persone, trovare soluzioni ai problemi e vuoi entrare in un progetto in evoluzione nel quale poter imparare e assumere progressivamente maggiori responsabilità, continua a leggere.

Chi cerchiamo
Per il nostro team cerchiamo un/una Customer Care Specialist : una persona organizzata, precisa, comunicativa e con una naturale predisposizione alla relazione con il cliente.

Non cerchiamo necessariamente una lunga esperienza precedente: per noi contano soprattutto capacità di ascolto, attenzione ai dettagli, problem solving e voglia di imparare.

Sarai affiancato/a inizialmente dal team e riceverai formazione sui nostri prodotti, sui processi aziendali e sulle modalità di gestione dei clienti e degli ordini.

L’obiettivo è permetterti di acquisire progressivamente autonomia, diventando uno dei punti di riferimento per i clienti Packprint.

Requisiti

Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico, comunicazione, marketing o discipline affini;

ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;

ottime capacità comunicative e relazionali;

capacità di ascolto e orientamento al cliente;

precisione e attenzione ai dettagli;

capacità organizzative e di gestione delle priorità;

approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi;

buona dimestichezza con strumenti digitali;





predisposizione al lavoro in team;

proattività e voglia di imparare;

apertura al confronto e al feedback.

Nice to have

Precedenti esperienze nel customer care, back office, hospitality, retail o in ruoli a contatto con clienti;

interesse per il mondo del packaging, del food, dell’hospitality e del retail;

familiarità con CRM, gestionali aziendali o piattaforme di customer service;

conoscenza di una seconda lingua straniera oltre all’inglese.

Cosa farai
Entrerai a far parte del team e supporterai i nostri clienti durante le diverse fasi del loro percorso con l’azienda.

Sarai coinvolto/a nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire risposte rapide, precise e un’esperienza positiva.

In particolare:

gestirai le richieste dei clienti tramite e-mail, telefono e altri canali aziendali;

fornirai informazioni su prodotti, ordini, tempistiche e servizi Packprint;

supporterai i clienti nella gestione e nel monitoraggio degli ordini;

aggiornerai i clienti sullo stato di avanzamento delle proprie richieste;

raccoglierai le informazioni necessarie per la corretta gestione di ordini e richieste;

supporterai la gestione di eventuali problematiche, ritardi, reclami o richieste post-vendita;

collaborerai con i diversi reparti aziendali per coordinare le richieste dei clienti;





supporterai la preparazione e l’invio di documentazione e informazioni relative agli ordini;

gestirai attività di follow-up con i clienti;

manterrai aggiornati CRM e strumenti aziendali con informazioni, comunicazioni e attività svolte;

contribuirai a raccogliere feedback e segnalazioni utili al miglioramento continuo del servizio;

gestirai, quando necessario, comunicazioni in lingua inglese con clienti e interlocutori internazionali.

Durante il percorso imparerai a conoscere il mondo del packaging personalizzato, comprendere le esigenze dei clienti, gestire situazioni e priorità differenti e coordinarti con più reparti per portare una richiesta dalla sua apertura fino alla risoluzione.

Cosa ti offriamo

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, rinnovabile, con possibilità di inserimento continuativo;

RAL €20.000–24.000 + bonus variabile legato alle performance, in base a esperienza e competenze;

impiego full-time, 40 ore settimanali;

formazione iniziale e affiancamento;

percorso di crescita con possibilità di assumere progressivamente maggiore autonomia e responsabilità;

ambiente di lavoro giovane, informale e orientato alla crescita;

Sede: Città Giardino – Siracusa
Modalità di lavoro: prevalentemente in presenza, con eventuale flessibilità da concordare
Orario: Full-time, 40 ore settimanali
Inizio previsto: Settembre

Cerchiamo una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, imparare sul campo, proporre idee e costruire insieme a noi il proprio percorso professionale.

La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006. Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR.

Retribuzione: €20.000,00 - €24.000,00 all'anno

Benefit:

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Sede di lavoro: Di persona

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