Tecnico Help Desk

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TECNICO HELP DESK
Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente.
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno dell'ufficio dedicato al service.
Qui, in collaborazione con i colleghi, si occuperà di supportare la rete di installatori e distributori.
Nello specifico, si occuperà di:
Gestire le chiamate in entrata al numero dell'assistenza, nonché delle richieste via messaggio/WhatsApp;
Gestire le email (richiesta manualistica, risoluzione problematiche, richiesta intervento, ecc.);
Confrontarsi costantemente con le figure di riferimento del prodotto per cui il cliente chiede assistenza e con il responsabile per informarlo delle richieste più complesse (es. richieste di messa xysqume in servizio), al fine di gestirle insieme;
Gestire gli applicativi proprietari e non
Utilizzare gli applicativi per l'assistenza da remoto in desktop (es. teamviewer, anydesk, ecc.)
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